Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от 1 мая 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах, посещающих сайт emrahata.ru и направляющих заявки через размещённые на нём формы обратной связи.

1.2. Оператором персональных данных является физическое лицо Эмрах Ата, адрес осуществления деятельности: Российская Федерация, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11, адрес электронной почты: info@emrahata.ru, далее — Оператор.

1.3. Настоящая Политика разработана в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими обработку и защиту персональных данных.

1.4. Политика распространяется на персональные данные и техническую информацию, которые Оператор получает:

• при заполнении пользователем формы обратной связи;
• при посещении и использовании сайта;
• посредством файлов cookie;
• посредством сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрика;
• при последующем взаимодействии с пользователем по направленной им заявке.

1.5. Политика размещается на сайте в открытом доступе. Пользователь может ознакомиться с ней до предоставления персональных данных через форму обратной связи.

1.6. Предоставление согласия на обработку имени и номера телефона осуществляется отдельно от настоящей Политики.

2. Основные понятия

2.1. Сайт — совокупность информации, программ для электронных вычислительных машин и иных объектов, доступных в сети Интернет под доменным именем emrahata.ru.

2.2. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт или направляющее заявку через форму обратной связи.

2.3. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации или без их использования.

2.5. Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, которые сохраняются браузером на устройстве Пользователя при посещении Сайта.

2.6. Яндекс.Метрика — сервис веб-аналитики, используемый для получения статистической информации о посещении и использовании Сайта.

3. Состав обрабатываемых данных

3.1. Данные, предоставляемые через форму обратной связи

При заполнении формы обратной связи Пользователь предоставляет:

• имя;
• номер телефона.

Иные персональные данные непосредственно через форму обратной связи не запрашиваются.

3.2. Техническая информация

При посещении Сайта автоматически могут обрабатываться:

• IP-адрес;
• дата и время посещения;
• адрес запрашиваемой страницы;
• источник перехода на Сайт;
• тип и версия браузера;
• тип устройства;
• операционная система и её версия;
• язык браузера;
• разрешение экрана;
• приблизительный регион нахождения;
• сведения о просмотренных страницах;
• продолжительность посещения;
• последовательность действий на Сайте;
• нажатия на элементы интерфейса;
• технические идентификаторы;
• сведения об ошибках;
• данные файлов cookie.

Состав технической информации зависит от настроек устройства и браузера Пользователя, настроек Сайта и функциональности Яндекс.Метрики.

3.3. Специальные категории персональных данных

Форма обратной связи не предназначена для сбора:

• сведений о состоянии здоровья;
• диагнозов;
• результатов медицинских исследований;
• сведений о принимаемых лекарственных препаратах;
• сведений о расовой или национальной принадлежности;
• политических взглядов;
• религиозных или философских убеждений;
• сведений об интимной жизни;
• сведений о судимости;
• иных специальных категорий персональных данных.

Пользователю не следует передавать через форму обратной связи медицинские документы или сведения о состоянии здоровья.

Медицинская информация может предоставляться непосредственно врачу в рамках консультации и обрабатывается отдельно в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан и врачебной тайне.

3.4. Биометрические персональные данные

Оператор не осуществляет посредством формы обратной связи сбор и обработку биометрических персональных данных.

4. Цели обработки данных

4.1. Имя и номер телефона обрабатываются в целях:

• получения и рассмотрения заявки Пользователя;
• установления связи с Пользователем;
• ответа на вопросы Пользователя;
• предоставления информации об услугах;
• записи на консультацию;
• согласования даты и времени консультации;
• уточнения организационных вопросов;
• подготовки к заключению договора по инициативе Пользователя;
• исполнения договорённостей, достигнутых с Пользователем;
• подтверждения факта предоставления согласия;
• рассмотрения претензий и обращений;
• защиты прав и законных интересов Оператора и Пользователя.

4.2. Техническая информация и файлы cookie обрабатываются в целях:

• обеспечения работы Сайта;
• обеспечения информационной безопасности;
• выявления и предотвращения злоупотреблений;
• предотвращения автоматизированных атак;
• определения количества посещений;
• анализа посещаемости Сайта;
• определения источников перехода;
• анализа действий Пользователей;
• выявления технических ошибок;
• улучшения структуры, содержания и удобства использования Сайта;
• формирования статистической отчётности.

4.3. Персональные данные не используются для рекламных рассылок.

Оператор не направляет Пользователю массовые рекламные сообщения, предложения об акциях или иные рекламные материалы без получения отдельного предварительного согласия.

5. Правовые основания обработки

5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки для рассмотрения обращения Пользователя;
• необходимость обработки для заключения договора по инициативе Пользователя;
• необходимость исполнения договора, стороной или выгодоприобретателем по которому является Пользователь;
• необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Пользователя.

5.2. Согласие на обработку имени и номера телефона предоставляется посредством:

• самостоятельного заполнения формы;
• установки отметки в отдельном поле согласия;
• нажатия кнопки отправки формы.

5.3. Поле согласия не должно быть отмечено заранее.

5.4. Оператор обязан иметь возможность подтвердить факт получения согласия Пользователя.

5.5. Обработка технически необходимой информации осуществляется в объёме, необходимом для предоставления Пользователю функциональности Сайта, обеспечения его безопасности и предотвращения злоупотреблений.

5.6. Аналитическая обработка технической информации осуществляется в соответствии с настоящей Политикой и условиями использования Яндекс.Метрики.

6. Порядок обработки и хранения

6.1. Обработка может осуществляться:

• автоматизированным способом;
• без использования средств автоматизации;
• смешанным способом.

6.2. Оператор может совершать следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение;
• обновление;
• изменение;
• извлечение;
• использование;
• предоставление доступа уполномоченным лицам;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

6.3. Имя и номер телефона могут:

• направляться на электронный адрес info@emrahata.ru;
• сохраняться в административной панели Сайта;
• сохраняться и обрабатываться в используемой Оператором системе управления взаимоотношениями с клиентами;
• использоваться для последующей связи с Пользователем.

6.4. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных и информационных систем, расположенных на территории Российской Федерации.

6.5. Основные серверы, на которых функционирует Сайт и сохраняются заявки, расположены на территории Российской Федерации.

6.6. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

6.7. Оператор не осуществляет распространение имени и номера телефона Пользователя и не предоставляет к ним доступ неограниченному кругу лиц.

7. Лица, имеющие доступ к данным

7.1. Доступ к заявкам имеют:

• Эмрах Ата;
• помощники-менеджеры Эмраха Ата, которым доступ необходим для обработки заявки и связи с Пользователем.

7.2. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих обязанностей.

7.3. Помощники-менеджеры обязаны:

• соблюдать конфиденциальность;
• использовать данные только для обработки заявок;
• не раскрывать данные третьим лицам;
• принимать меры по обеспечению безопасности данных;
• прекратить использование данных после достижения целей обработки.

7.4. Для технического обеспечения обработки данных Оператор может привлекать лиц, обеспечивающих:

• функционирование Сайта;
• работу электронной почты;
• работу системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• техническую поддержку информационных систем;
• хранение данных;
• информационную безопасность.

7.5. Такие лица обрабатывают данные исключительно по поручению Оператора и не вправе использовать их в собственных целях.

7.6. Оператор несёт ответственность перед Пользователем за действия лиц, обрабатывающих персональные данные по поручению Оператора, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

8. Передача данных медицинским организациям

8.1. Заявки, поступающие через Сайт, не передаются клинике или иной медицинской организации.

8.2. Клиника или медицинская организация, в которой впоследствии может проводиться консультация или оказываться медицинская услуга, не получает автоматически имя и номер телефона Пользователя из формы обратной связи на Сайте.

8.3. Передача персональных данных медицинской организации может осуществляться только отдельно, при наличии законного основания и в объёме, необходимом для организации медицинской консультации или оказания медицинской услуги.

9. Связь с Пользователем

9.1. Для рассмотрения заявки Оператор и его помощники-менеджеры могут связаться с Пользователем:

• посредством телефонного звонка;
• посредством SMS-сообщения;
• посредством WhatsApp;
• посредством Telegram;
• посредством мессенджера MAX.

9.2. Связь осуществляется по номеру телефона, самостоятельно указанному Пользователем.

9.3. Использование мессенджеров возможно при наличии у Пользователя учётной записи, зарегистрированной на указанный номер телефона.

9.4. Операторы мессенджеров являются самостоятельными владельцами соответствующих информационных систем и обрабатывают информацию в соответствии с собственными правилами и политиками конфиденциальности.

9.5. Пользователь вправе попросить не связываться с ним через определённый мессенджер и выбрать телефонный звонок или SMS.

9.6. Контактные данные не используются для рекламных рассылок.

10. Использование файлов cookie

10.1. Сайт использует технически необходимые и аналитические файлы cookie.

10.2. Технически необходимые cookie используются для:

• корректного отображения страниц;
• работы элементов интерфейса;
• обеспечения безопасности;
• сохранения технических настроек;
• предотвращения повторной или некорректной отправки форм;
• поддержания технической сессии.

10.3. Аналитические cookie используются для получения статистической информации о посещении и использовании Сайта.

10.4. Файлы cookie могут содержать:

• уникальный идентификатор;
• дату и время посещения;
• сведения о браузере;
• сведения об устройстве;
• сведения о действиях Пользователя;
• сведения об источнике перехода;
• сведения о ранее посещённых страницах.

10.5. Файлы cookie сами по себе не используются Оператором для получения имени или номера телефона Пользователя.

10.6. Имя и номер телефона, введённые в форму, не должны передаваться в Яндекс.Метрику в качестве параметров адреса страницы, целей, событий или иных аналитических параметров.

10.7. Управление файлами cookie осуществляется Пользователем через настройки браузера.

10.8. Пользователь может:

• запретить сохранение cookie;
• разрешить сохранение cookie только для отдельных сайтов;
• удалить ранее сохранённые cookie;
• настроить автоматическое удаление cookie после завершения сеанса.

10.9. Отключение технически необходимых cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта.

10.10. Отключение аналитических cookie не должно ограничивать доступ Пользователя к основному содержанию Сайта.

11. Яндекс.Метрика

11.1. На Сайте используется сервис Яндекс.Метрика.

11.2. С помощью Яндекс.Метрики могут обрабатываться:

• IP-адрес;
• файлы cookie;
• сведения об устройстве;
• сведения о браузере;
• сведения об операционной системе;
• приблизительное местоположение;
• источник перехода;
• просмотренные страницы;
• продолжительность посещения;
• действия Пользователя на Сайте;
• технические идентификаторы.

11.3. В отношении указанных данных Оператор является оператором персональных данных, а лицо, предоставляющее сервис Яндекс.Метрика, осуществляет обработку по поручению Оператора в соответствии с условиями использования сервиса.

11.4. Яндекс.Метрика используется исключительно для:

• анализа посещаемости;
• оценки эффективности страниц Сайта;
• выявления технических проблем;
• улучшения содержания и удобства использования Сайта;
• формирования статистики.

11.5. В Яндекс.Метрику не передаются:

• имя Пользователя;
• номер телефона Пользователя;
• медицинские сведения;
• содержание переписки с Пользователем;
• медицинские документы.

11.6. Пользователь может ограничить сбор данных Яндекс.Метрикой:

• посредством настроек браузера;
• посредством блокировки сторонних cookie;
• посредством специализированных расширений браузера;
• посредством официального расширения для блокировки Яндекс.Метрики.

11.7. На Сайте не используются Google Analytics и Google Tag Manager.

12. Сроки хранения

12.1. Имя и номер телефона хранятся до достижения целей обработки, но не более трёх лет с момента последнего содержательного взаимодействия с Пользователем.

12.2. Последним содержательным взаимодействием считается:

• телефонный разговор;
• переписка;
• согласование консультации;
• проведение консультации;
• ответ на запрос;
• иное взаимодействие, связанное с заявкой Пользователя.

12.3. Если Пользователь отозвал согласие до достижения целей обработки, данные удаляются после получения и рассмотрения отзыва, если отсутствует иное законное основание для продолжения обработки.

12.4. Информация, подтверждающая факт предоставления согласия, может храниться в течение срока, необходимого для подтверждения правомерности обработки и защиты прав Оператора.

12.5. Срок хранения данных в Яндекс.Метрике и срок действия отдельных файлов cookie определяются настройками сервиса, назначением cookie и техническими условиями их использования.

12.6. По достижении целей обработки или окончании срока хранения данные удаляются или уничтожаются, если законодательством Российской Федерации не предусмотрена обязанность их дальнейшего хранения.

13. Права Пользователя

13.1. Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения данных;
• требовать блокирования неправомерно обрабатываемых данных;
• требовать удаления данных;
• отозвать согласие;
• требовать прекращения обработки;
• возражать против обработки в предусмотренных законом случаях;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор;
• обратиться за защитой своих прав в суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение по адресу:

info@emrahata.ru

13.3. В обращении рекомендуется указать:

• имя;
• номер телефона, указанный в форме;
• примерную дату направления заявки;
• содержание требования.

13.4. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения того, что обращение направлено самим субъектом персональных данных или его уполномоченным представителем.

13.5. Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14. Отзыв согласия

14.1. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку имени и номера телефона.

14.2. Отзыв направляется по адресу:

info@emrahata.ru

14.3. После получения отзыва Оператор прекращает обработку и удаляет персональные данные, если отсутствуют иные предусмотренные законом основания для их обработки.

14.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.

14.5. При наличии предусмотренных законом оснований Оператор вправе продолжить обработку отдельных данных после отзыва согласия в объёме и в течение срока, необходимых для исполнения требований законодательства или защиты законных интересов.

15. Защита данных

15.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• неправомерного доступа;
• случайного доступа;
• уничтожения;
• изменения;
• блокирования;
• копирования;
• предоставления;
• распространения;
• иных неправомерных действий.

15.2. В частности, Оператор:

• ограничивает круг лиц, имеющих доступ к данным;
• применяет средства идентификации и аутентификации;
• использует пароли и разграничение прав доступа;
• использует защищённое соединение;
• контролирует доступ к административной панели Сайта;
• принимает меры по защите электронной почты и системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• устанавливает и обновляет программное обеспечение;
• принимает меры для выявления попыток несанкционированного доступа;
• осуществляет резервное копирование в защищённой информационной среде;
• требует от имеющих доступ лиц соблюдения конфиденциальности;
• принимает меры для восстановления данных в случае инцидента;
• удаляет данные после достижения целей обработки.

15.3. Несмотря на принимаемые меры, передача информации через сеть Интернет не может быть абсолютно защищена от всех возможных угроз.

15.4. Пользователь не должен направлять через форму обратной связи медицинские документы, фотографии медицинского характера, сведения о диагнозах и иные конфиденциальные медицинские сведения.

16. Несовершеннолетние

16.1. Форма обратной связи предназначена преимущественно для совершеннолетних Пользователей.

16.2. Заявка в интересах несовершеннолетнего должна направляться его родителем или иным законным представителем.

16.3. Если Оператору станет известно, что данные несовершеннолетнего были предоставлены без участия законного представителя, Оператор вправе удалить их при отсутствии иного законного основания обработки.

17. Изменение Политики

17.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при:

• изменении законодательства;
• изменении состава обрабатываемых данных;
• изменении порядка работы Сайта;
• изменении используемых информационных систем;
• изменении состава лиц, участвующих в обработке;
• изменении целей обработки.

17.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если в самой редакции не указана иная дата.

17.3. В начале документа указывается дата действующей редакции.

17.4. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальность Политики.

18. Контактная информация

Оператор персональных данных:

Эмрах Ата

Статус Оператора:

физическое лицо

Адрес осуществления деятельности:

Российская Федерация, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11

Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных:

info@emrahata.ru